Política de cancelaciones de visitas a Venus La Universal

En Venus La Universal nos gusta compartir nuestra forma de entender el viñedo y el vino con todas las personas que nos visitan. Para poder ofrecer una experiencia de calidad y garantizar una buena organización, es necesario establecer unas condiciones claras en relación con las reservas y las cancelaciones de las visitas enoturísticas. Les pedimos que lean atentamente la siguiente política antes de formalizar su reserva.

1. Confirmación de la reserva

Cuando se realiza una reserva a través de nuestra página web, el sistema solicita el pago completo de la visita. Este pago asegura su solicitud, pero la reserva no es definitiva hasta que Venus La Universal la haya aprobado.

En un plazo máximo de 48 horas desde la compra, revisaremos la disponibilidad del calendario y confirmaremos la visita. En caso de que exista algún conflicto o imposibilidad para atenderles en la fecha y hora escogidas, nos pondremos en contacto con ustedes y se procederá a la cancelación de la reserva con el reembolso íntegro del importe pagado.

2. Cancelaciones por parte del cliente

Entendemos que pueden surgir imprevistos que obliguen a modificar o anular una visita. Por este motivo, establecemos las siguientes condiciones:

• Cancelación con más de 7 días de antelación: devolveremos el 100% del importe pagado.
• Cancelación entre 7 días y 48 horas antes de la visita: devolveremos el 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 48 horas de antelación: no se realizará ningún reembolso.

3. Flexibilidad y compromiso

Si, por cualquier motivo de fuerza mayor, Venus La Universal tuviera que modificar o cancelar una visita ya confirmada (por ejemplo, por cuestiones meteorológicas extremas o incidencias imprevistas en la finca o en la bodega), nos comprometemos a ofrecerles una nueva fecha alternativa o bien a devolverles el importe completo de la reserva.

4. Experiencia responsable

Estas condiciones nos permiten organizar nuestro tiempo y el de nuestro equipo, velar por la calidad de la experiencia y garantizar que cada visita reciba la atención que merece. Les agradecemos mucho su comprensión y la confianza que depositan en Venus La Universal.

Nos hará mucha ilusión recibirles y compartir con ustedes nuestro universo de viñedos, vinos y paisajes.